Al ser productos 100% personalizados, no admiten devolución ni cambio una vez que entran en producción, salvo que lleguen dañados o con un defecto de impresión o fabricación. Esta política nos permite mantener la calidad y singularidad de cada artículo que creamos específicamente para ti.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o con un defecto de impresión o fabricación, ponte en contacto con nosotros en info@estrellas.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y del embalaje.
• Descripción detallada del problema.

Tras revisar el caso, te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso íntegro, según corresponda.

Cancelación y cambios de pedidos

Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en producción. Una vez iniciada la producción del artículo personalizado, no podemos detener el proceso ni emitir un reembolso. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos a info@estrellas.com inmediatamente después de realizarlo.

Reembolsos

Los reembolsos, cuando procedan, se efectúan al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación del reembolso. El plazo efectivo en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.

Derechos legales del consumidor

Esta política no afecta a los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor de Estados Unidos reconoce al cliente.