Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos personalizados salvo que el producto llegue dañado o con un defecto de fabricación. Esta política nos permite mantener la calidad y singularidad de cada artículo que creamos específicamente para ti.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en info@estrellas.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Descripción detallada del problema.
Tras revisar el caso, te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso íntegro, según corresponda.
Cancelación y cambios de pedidos
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en producción. Una vez iniciada la producción del artículo personalizado, no podemos detener el proceso ni emitir un reembolso. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos a info@estrellas.com inmediatamente después de realizarlo.
Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se efectúan al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación del reembolso. El plazo efectivo en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
Derechos legales del consumidor
Esta política no afecta a los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor de Estados Unidos reconoce al cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos personalizados salvo que el producto llegue dañado o con un defecto de fabricación. Esta política nos permite mantener la calidad y singularidad de cada artículo que creamos específicamente para ti.
El derecho de revocación previsto para compras a distancia, cuando exista en la jurisdicción del cliente, generalmente no aplica a productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en info@estrellas.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Descripción detallada del problema.
Tras revisar el caso, te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso íntegro, según corresponda.
Cancelación y cambios de pedidos
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en producción. Una vez iniciada la producción del artículo personalizado, no podemos detener el proceso ni emitir un reembolso. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos a info@estrellas.com inmediatamente después de realizarlo.
Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se efectúan al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación del reembolso. El plazo efectivo en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
Derechos legales del consumidor
Esta política no afecta a los derechos imperativos que la normativa de consumo aplicable en el país del cliente reconoce al consumidor, incluida la garantía legal de conformidad.